Накладная — распечатывается для двух целей:

• Выбираем «принтер» - это для упаковки товара
• Выбираем «принтер чека» – оставляете себе вместе с фискальным чеком, который вы распечатали на кассе.

Далее на кассе откройте «Забронированные товары» и распечатайте чек

Возьмите накладную, распечатанную на принтере, и упакуйте товар в соответствии с правилами Каспи. После упаковки передайте заказ в пункт выдачи Каспи (Замлер).

Ссылка для входа в личный кабинет Каспи https://idmc.shop.kaspi.kz/login

Кабинет продавца Каспи, тут обрабатываются все заказы.

Раздел «Заказы» находится с левой стороны.

Содержание разделов кабинета:

«На подписании» – заказы, оформленные клиентами в кредит. Клиент должен подойти в банк и подписать договор. После подписания заказ автоматически перейдёт в раздел «Упаковка». Тут мы ничего не трогаем, ждем когда заказ сам перейдет в «Упаковку».

«Самовывоз» – заказы, которые клиенты забирают самостоятельно.

Когда клиент или курьер придет за заказом в аптеку, найдите нужный заказ и кликните на номер.

Внизу нажмите кнопку «Выдать заказ». Клиент должен назвать 4-значный код, его нужно ввести в систему. Далее пробейте фискальный чек на кассе и передайте товар клиенту.

Раздел «Упаковка» - здесь находятся все заказы, которые необходимо подготовить и оформить.

Нужно нажать на заказ, проверить состав заказ и далее сформировать накладную.

Заказ из раздела «упаковка» перейдет в раздел «передача»

Найдите нужный заказ в разделе «передача» и скачайте накладную.

В личном кабинете продавца экспресс-заказы принимаются автоматически.

После принятия они сразу попадают в раздел «Упаковка».

В способе доставки такие заказы выделены и помечены как «Экспресс».

В системе указывается время, до которого необходимо оформить и подготовить заказ.

Экспресс-заказы нужно оформлять в первую очередь, быстро и своевременно. Так как задержка передачи заказа влияет на рейтинг и показатель качества.

За экспресс-заказами курьер приходит в аптеку и забирает на доставку.

Подготовьте заказ, сформируйте и распечатайте накладную, пробейте чек на кассе и вложите накладную в пакет вместе с товаром.
После оформления экспресс-заказ автоматически переходит в раздел «Передача», где видно, во сколько курьер придёт за заказом.

Уточните у курьера номер заказа и передайте ему соответствующий заказ для доставки.

ВНИМАНИЕ! Фармацевт по Kaspi должен в обязательном порядке в течение рабочего дня отслеживать возвраты и их статусы.

1. Как узнать, что клиент отказался от заказа и заказ теперь нужно вернуть обратно в аптеку?

Зайдите в личный кабинет Kaspi во вкладку Отменены при доставке

Пояснения по статусам возвратных заказов:

Ожидают прибытия – Заказы еще не прибыли в пункт выдачи, находятся в пути

Возвращены на склад – Заказы уже ожидают нашего сотрудника в пункте выдачи Kaspi

Внимание! Фармацевт должен работать со вкладкой Возвращены на склад.

Фармацевт должен передать курьеру аптеки номер заказа и адрес пункта выдачи, далее курьер аптеки должен забрать данные заказы в указанных пунктах выдачи. В случае, если в пункте выдачи сотрудник Kaspi утверждает, что данных заказов нет, то курьер должен связаться с фармацевтом и сообщить ему о данной проблеме. Далее фармацевт должен обратиться в службу поддержки Kaspi по номеру 2323.

Курьер забирает возвратные заказы и привозит их в аптеку, далее фармацевт оформляет возврат согласно правилам аптеки.


Утерянные заказы

Если товар был утерян при Kaspi доставке, фармацевт подает заявку на утерю товара по заказу. Для этого фармацевт заходит в приложение Kaspi Pay – раздел Сообщения - далее чат с Kaspi Гид

В чате фармацевт пишет «Форма по утери товара».

Далее фармацевт заполняет форму, а именно, пишет номер заказа и описывает ситуацию по утере товара (например – заказ был отменен клиентом после передачи на доставку, товар не вернули и.т.д.).

Kaspi рассмотрит данную заявку и предоставит обратную связь. Товар будет найден и возвращен в пункт выдачи, где курьер сможет его забрать, либо стоимость товара будет зачислена на счет организации.



Если товар был поврежден службой доставки (при отмене заказа клиентом товар был поврежден курьером Kaspi).

Если товар был поврежден службой доставки Kaspi, необходимо заполнить форму и приложить фотографии, на которых видны повреждения товара.

Для этого фармацевт заходит в приложение Kaspi Pay – раздел Сообщения - далее чат с Kaspi Гид.

В чате фармацевт пишет «Доставили поврежденный товар».

Далее фармацевт заполняет форму, а именно, пишет номер заказа и описывает ситуацию (товар был поврежден службой доставки Каспи) и добавляет фотографии поврежденного товара (на фотографии должны быть видны как внешняя упаковка, так и сам товар, чтобы было понятно, что изначально всё было упаковано правильно).

Kaspi рассмотрит данную заявку и предоставит обратную связь.

Раздел «Возвраты» в кабинете Каспи

У клиента есть возможность оформить возврат заказа.

«Новые заявки» - тут видны все новые заявки оформленные клиентами

Нажать на заказ – открывается вся информация о возврате, данные и причина по которой клиент оформил возврат.

После ознакомления с причиной возврата, нужно получить товар на проверку или отказать в возврате.

После выбора «Получить товар на проверку» заказ автоматически переходит в раздел «На доставке». Далее клиенту необходимо выбрать дату передачи заказа курьеру.

Выбираем заказ – открывается информация, где можно увидеть когда товар доставят в «Замлер» .

Когда возвратный заказ доставят в Замлер, заказ перейдет в раздел «Ожидают решения».

Выбираем заказ – открывается информация о том, где находится заказ (адрес Замлера), и дата до которой надо принять решение: оформить возврат денег или отказать в возврате.

Отказать в возврате можно если товар вскрыт и частично использован, или если товар поврежден.

Если клиент оспорит ваш отказ в возврате, данный заказ появится в разделе «Споры».

Раздел «Закрытые заявки» - тут видны все возвратные заявки, по которым уже было принято решение.

2. Откроется окно бронирования, где можно увидеть Каспи заказы (номер заказа, экспресс заказ)

Встаньте на нужный заказ и откройте его.

Необходимо сверить позиции и количество товаров, цены:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Чтобы пробить чек встаньте на нужный заказ и нажмите Enter

Товары попадут в чек - пробейте заказ