Лояльділік бағдарламасы
Қызметкерлерді адалдық бағдарламасына (программа лояльности) өз бетіңше қосуға тыйым салынады. Бухгалтерия тарапынан қызметкер туралы мәліметтер берілгеннен кейін, бұл жұмысты Қасымова Анар мен Омарова Әсел орындайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиенттерді тіркеу және белсендіру
Чекті соғып жатқанда, клиенттен міндетті түрде сұраңыз: "Бонус жинайсыз ба?"
Клиенттің жауабы — ИӘ
Фармацевттің жауабы — Тамаша! Онда телефон нөміріңізді айтыңыз.
Клиенттің жауабы — ЖОҚ
Фармацевттің жауабы — Егер тіркелсеңіз, бонустар жинап, оларды біздің барлық дәріханаларымызда болашақ сатып алуларыңызды төлеу үшін пайдалана аласыз. Тек телефон нөміріңіз қажет — мен картаны белсендіру үшін код жіберемін, болды!
Клиенттің жауабы — ИӘ
Фармацевттің жауабы — Тамаша! Онда телефон нөміріңізді айтыңыз.
Клиенттің жауабы — ЖОҚ
Фармацевттің жауабы — Егер тіркелсеңіз, бонустар жинап, оларды біздің барлық дәріханаларымызда болашақ сатып алуларыңызды төлеу үшін пайдалана аласыз. Тек телефон нөміріңіз қажет — мен картаны белсендіру үшін код жіберемін, болды!
1. Клиентті іздеу
2. Жаңа клиентті тіркеу
Егер клиент базадан табылмаса:
Карта нөмірі (телефон нөмірімен сәйкес келеді);
Туған күні (клиенттің қалауы бойынша).
3. Картаны белсендіру
Жаңа клиентті базаға қосқан кезде, келесі жолы жиналған бонустарды есептен шығару мүмкін болуы үшін оның бонустық картасын міндетті түрде бірден белсендіру қажет.
Егер клиентті тіркеу кезінде бонустық картаны белсендірмесеңіз, оны клиенттің келесі келуінде жасауға болады. Ол үшін Сервис – Дисконттық картаны қарау – «Белсендіру» түймесіне өтіңіз. Немесе CTRL+D пернелер комбинациясын басыңыз.
Сондай-ақ, жаңа клиентті Сервис – Жаңа дисконттық карта мәзірі арқылы тіркеуге болады.
- Нөмірді "Дисконт №" өрісіне енгізіңіз.
- Егер клиент табылса, ағымдағы теңгерім "Бонустар" өрісінде («Дисконт №» өрісінің астында) көрсетіледі.
2. Жаңа клиентті тіркеу
Егер клиент базадан табылмаса:
- Пайда болған терезеде «Иә» түймесін басыңыз.
- Міндетті өрістерді толтырыңыз:
Карта нөмірі (телефон нөмірімен сәйкес келеді);
Туған күні (клиенттің қалауы бойынша).
3. Картаны белсендіру
- Мәліметтерді енгізгеннен кейін бірден "Белсендіру" (Активация) түймесін басыңыз.
- Клиенттен SMS-кодты сұрап, тіркеуді аяқтау үшін оны пайда болған терезеге енгізіңіз.
Жаңа клиентті базаға қосқан кезде, келесі жолы жиналған бонустарды есептен шығару мүмкін болуы үшін оның бонустық картасын міндетті түрде бірден белсендіру қажет.
Егер клиентті тіркеу кезінде бонустық картаны белсендірмесеңіз, оны клиенттің келесі келуінде жасауға болады. Ол үшін Сервис – Дисконттық картаны қарау – «Белсендіру» түймесіне өтіңіз. Немесе CTRL+D пернелер комбинациясын басыңыз.
Сондай-ақ, жаңа клиентті Сервис – Жаңа дисконттық карта мәзірі арқылы тіркеуге болады.
«Дисконт» өрісіне телефон нөмірін енгізген кезде жаңа клиентті тіркеу туралы хабарлама шығады. Телефон нөмірі мен дисконттық карта нөмірі жазылатын міндетті өрістерді толтырыңыз.
Одан кейін карта түрін «Зейнеткерлік» (Пенсионный) деп таңдап, клиенттің куәлігіндегі ЖСН-ін (ИИН) сканерлеңіз.
Егер куәлікті сканерлеу мүмкін болмаса, зейнеткерді қарапайым клиент ретінде тіркеңіз. Зейнеткердің ЖСН (ИИН) мен телефон нөмірін жазып алып, бұл ақпаратты WhatsApp-тағы Онлайн тобына жіберіңіз — кеңсе қызметкерлері тиісті өзгерістерді енгізіп, түзетеді.
Одан кейін карта түрін «Зейнеткерлік» (Пенсионный) деп таңдап, клиенттің куәлігіндегі ЖСН-ін (ИИН) сканерлеңіз.
Егер куәлікті сканерлеу мүмкін болмаса, зейнеткерді қарапайым клиент ретінде тіркеңіз. Зейнеткердің ЖСН (ИИН) мен телефон нөмірін жазып алып, бұл ақпаратты WhatsApp-тағы Онлайн тобына жіберіңіз — кеңсе қызметкерлері тиісті өзгерістерді енгізіп, түзетеді.
Бұл клиенттің бұрын тіркелгенін білдіреді, бірақ оның телефон нөмірі ауысқан болуы мүмкін немесе алғашқы тіркелу кезінде телефон нөмірінен қате кеткен.
Онлайн WhatsApp тобына клиенттің ЖСН (ИИН) нөмірін және қазіргі телефон нөмірін жазып жіберіңіз. Кеңсе деректерді тексеріп, қажет болған жағдайда ақпаратты түзетеді.
Онлайн WhatsApp тобына клиенттің ЖСН (ИИН) нөмірін және қазіргі телефон нөмірін жазып жіберіңіз. Кеңсе деректерді тексеріп, қажет болған жағдайда ақпаратты түзетеді.
- Негізгі тәсілі: клиенттің телефон нөмірін "Дисконт №" өрісіне енгізу.
- Егер бұл әдіс көмектеспесе, клиентті Чек → Бонусная карта по номеру телефона (Чек → Бонустық карта телефон нөмірі бойынша) мәзірі арқылы тауып көріңіз.
Клиентті Чек → Бонусная карта по номеру телефона (Чек → Бонустық карта телефон нөмірі бойынша) мәзірі арқылы тауып көріңіз.
Мүмкін, клиент телефон нөмірін ауыстырған немесе базадағы деректерге түзетулер енгізілген болуы мүмкін. Немесе клиенттің ең алғаш тіркелген кезде қандай нөмір көрсеткенін нақтылап, сол нөмір арқылы іздеп көріңіз.
Мүмкін, клиент телефон нөмірін ауыстырған немесе базадағы деректерге түзетулер енгізілген болуы мүмкін. Немесе клиенттің ең алғаш тіркелген кезде қандай нөмір көрсеткенін нақтылап, сол нөмір арқылы іздеп көріңіз.
Жиі кездесетін жағдай, шошып кетудің қажеті жоқ. Бұл туралы клиенттің нөмірін жазып, WhatsApp Онлайн тобына дереу хабарлау маңызды. Кеңсе қызметкерлері базаға жедел түрде өзгерістер енгізеді.
Егер бұл жасалмаса, клиент ай сайын өзіне тиіс емес қызметкерлер бонусын алып отырады. Мұндай жағдайда барлық жауапкершілік қателік туралы дер кезінде хабарламаған фармацевтке жүктеледі.
Клиенттерді базаға тіркеу кезінде барынша мұқият болуыңызды өтінеміз.
Егер бұл жасалмаса, клиент ай сайын өзіне тиіс емес қызметкерлер бонусын алып отырады. Мұндай жағдайда барлық жауапкершілік қателік туралы дер кезінде хабарламаған фармацевтке жүктеледі.
Клиенттерді базаға тіркеу кезінде барынша мұқият болуыңызды өтінеміз.
Клиенттің ең алғаш қай нөмірмен тіркелгенін нақтылаңыз. Офис клиенттің картасын тауып, оны жаңа телефон нөміріне ауыстыруы үшін бұл ақпаратты WhatsApp Онлайн тобына хабарлаңыз.
- Қате туралы хабарламаның мәтіні анық көрінетіндей етіп экранды суретке түсіріп алыңыз.
- Ақаулық орын алған клиенттің телефон нөмірін жазып алыңыз.
- Суретті және телефон нөмірін жағдайдың қысқаша сипаттамасымен бірге WhatsApp Онлайн жұмыс тобына жіберіңіз.
Бонустарды есептеу және есептен шығару (жұмсау)
- Акциядағы тауарлар мен «ай тауарларына» бонустар есептелмейді және олардан бонус шегерілмейді.
- Егер тауарға 5% үстеме баға қойылса (тауар акциялық немесе арзандатылған ретінде өтсе), қосымша жеңілдік қолданылмайды.
Сәлемдесу бонустары есептелген күннен бастап 90 күннен кейін күйіп кетеді.
Сатып алулар үшін берілген бонустар есептелген күннен бастап 180 күннен кейін жойылады. Әрбір акция үшін бонустардың қолданылу мерзімі бөлек белгіленуі мүмкін.
Сатып алулар үшін берілген бонустар есептелген күннен бастап 180 күннен кейін жойылады. Әрбір акция үшін бонустардың қолданылу мерзімі бөлек белгіленуі мүмкін.
Сатып алу сомасының 30%-ынан аспайтын бөлігін ғана кешбэкпен төлеуге болады.
Жоқ. Бонустар есептелген күннің ертесіне белсендіріледі және белсендірілген сәттен бастап 180 күн бойы жарамды болады.
Егер кассадағы «Дисконт №» өрісіне дисконттық картаның нөмірін көрсетіп, фискалдық чекті өткізсеңіз, бонустар адалдық картасына автоматты түрде есептеледі.
Адалдық жүйесіне тіркелген кезде 500 сәлемдесу бонусы беріледі. Бонустардың жарамдылық мерзімі — 90 күн.
Әрбір сатып алу кезінде чек сомасының 3%-ы есептеледі. Кешбэктің жарамдылық мерзімі — 180 күн.
Әрбір сатып алу кезінде чек сомасының 3%-ы есептеледі. Кешбэктің жарамдылық мерзімі — 180 күн.
- «Дисконт №» өрісіне карта (телефон) нөмірін тереміз.
- Фискалдық чекті шығармас бұрын мәзір арқылы «Сервистер → Бонустар» (Сервисы → бонусы) батырмасын басыңыз. «Есептен шығаруға болады» (Можно списать) өрісінде қолжетімді бонус сомасы көрінеді, оны клиентке айтыңыз. Соманы шегеру үшін «Есептен шығару» (Списать) өрісіне қажетті соманы жазып, ОК батырмасын басыңыз.
- «Дисконт №» өрісіне карта (телефон) нөмірін тереміз.
- Мәзір арқылы «Сервистер → Бонустар» (Сервисы → бонусы) батырмасын басыңыз. «Есептен шығаруға болады» (Можно списать) өрісінде жұмсауға болатын бонус сомасы көрінеді, оны клиентке хабарлаңыз.
- Клиенттен SMS-хабарламалардағы «Спам» қалтасын тексеруді және телефонды қайта қосып көруді өтініңіз.
- Егер бұл көмектеспесе, клиенттің телефон нөмірін жазып алып, жағдайды WhatsApp «Онлайн» тобына хабарлаңыз.
- Офис SMS-кодтың жіберілген-жіберілмегенін тексереді. Мәселе шешілгенше, клиентке техникалық іркіліс болуы мүмкін екенін түсіндіріп, бонустарды жұмсаудың орнына жинай тұруды ұсыныңыз.
Картаның белсендірілгенін (активациясын) тексеріңіз. Белсендірілмеген карталар бойынша бонустарды жұмсау мүмкін емес.
Егер клиентті тіркеген кезде бонустық картаны белсендірмеген болсаңыз, оны клиенттің келесі келуі кезінде жасауға болады. Ол үшін «Сервис» → «Дисконттық картаны қарау» (Просмотр дисконтной карты) → «Белсендіру» (Активация) батырмасын басыңыз. Немесе CTRL+D пернелер тіркесін қолданыңыз.
Егер клиентті тіркеген кезде бонустық картаны белсендірмеген болсаңыз, оны клиенттің келесі келуі кезінде жасауға болады. Ол үшін «Сервис» → «Дисконттық картаны қарау» (Просмотр дисконтной карты) → «Белсендіру» (Активация) батырмасын басыңыз. Немесе CTRL+D пернелер тіркесін қолданыңыз.
Клиенттің картасы белсендірілгенін тексеріңіз. Ол үшін «Дисконт №» өрісі толтырылуы қажет.
Әрі қарай «Сервис» → «Дисконттық карта» (Дисконтная карта) мәзіріне кіріңіз. Клиенттің картасы ашылады. Егер карта белсендірілмеген болса, «Белсендіру күні мен уақыты» (Дата и время активации) өрісі бос болады.
Картаны белсендіру үшін «Белсендіру» (Активация) батырмасын басыңыз.
Базада тіркелген клиенттің ұялы телефонына SMS-код келеді. Бұл кодты «Белсендіру» батырмасын басқаннан кейін бағдарламада пайда болатын арнайы терезеге енгізу керек. Осыдан кейін клиенттің картасы белсендіріліп, бонустарды есептен шығару мүмкіндігі ашылады.
Әрі қарай «Сервис» → «Дисконттық карта» (Дисконтная карта) мәзіріне кіріңіз. Клиенттің картасы ашылады. Егер карта белсендірілмеген болса, «Белсендіру күні мен уақыты» (Дата и время активации) өрісі бос болады.
Картаны белсендіру үшін «Белсендіру» (Активация) батырмасын басыңыз.
Базада тіркелген клиенттің ұялы телефонына SMS-код келеді. Бұл кодты «Белсендіру» батырмасын басқаннан кейін бағдарламада пайда болатын арнайы терезеге енгізу керек. Осыдан кейін клиенттің картасы белсендіріліп, бонустарды есептен шығару мүмкіндігі ашылады.
Компьютер мен кассаны өз бетіңізше қайта қосыңыз немесе жүйелік әкімшіден (системный администратор) соны жасауды өтініңіз. Егер қате әлі де шығып тұрса, бұл туралы WhatsApp «Онлайн» тобына хабарлаңыз.
Жүйеде шектеу орнатылған: клиент картаны айына 15 реттен артық пайдалана алмайды. Мұндай қате ағымдағы айда карта бойынша лимит таусылғанын білдіреді.
Лояльділік жүйесімен жұмыс істеу нұсқаулығы
2. Сондай-ақ жаңа клиентті Сервис → Новая дисконтная карта мәзірі арқылы тіркеуге болады.
3. Клиенттің аты-жөнін орыс тілі ережелеріне сай, бас әріппен және «/» сияқты ешқандай қосымша белгілерсіз дұрыс енгізу маңызды.
4. Базаға клиенттің туған күнін де міндетті түрде енгізу қажет. Болашақта біз туған күндерге бонустар есептейтін боламыз, сондықтан бұл ақпарат біз үшін өте маңызды.
5. Базаға жаңа клиентті енгізген кезде, келесі жолы жиналған бонустарды жұмсай алуы үшін оның бонустық картасын бірден белсендіру (активация) қажет.
6. Егер клиентті тіркеген кезде картаны белсендірмесеңіз, оны клиенттің келесі келуінде жасауға болады. Ол үшін Сервис → Просмотр дисконтной карты → «Активация» батырмасын басыңыз. Немесе CTRL+D пернелер тіркесімін қолданыңыз.
3. Клиенттің аты-жөнін орыс тілі ережелеріне сай, бас әріппен және «/» сияқты ешқандай қосымша белгілерсіз дұрыс енгізу маңызды.
4. Базаға клиенттің туған күнін де міндетті түрде енгізу қажет. Болашақта біз туған күндерге бонустар есептейтін боламыз, сондықтан бұл ақпарат біз үшін өте маңызды.
5. Базаға жаңа клиентті енгізген кезде, келесі жолы жиналған бонустарды жұмсай алуы үшін оның бонустық картасын бірден белсендіру (активация) қажет.
6. Егер клиентті тіркеген кезде картаны белсендірмесеңіз, оны клиенттің келесі келуінде жасауға болады. Ол үшін Сервис → Просмотр дисконтной карты → «Активация» батырмасын басыңыз. Немесе CTRL+D пернелер тіркесімін қолданыңыз.
1. Егер клиентті зейнеткер ретінде тіркеу мүмкін болмаса, оны әзірше әдеттегі клиент ретінде тіркеңіз. Содан кейін дәріханаңыздың WhatsApp-тағы тобына «Зейнеткер мәртебесіне ауыстыру» деген белгімен мына деректерді жіберіңіз:
2. Егер зейнеткердің ұялы телефоны болмаса, дәріханаңыздың WhatsApp тобына оның аты-жөні мен ЖСН нөмірін көрсетіп, өтініш жазыңыз. Біз мұндай клиентті базаға қосып, оған арнайы нөмір береміз. Сіз ол нөмірді клиентке айтуыңыз керек. Келесі жолы келгенде осы нөмір арқылы зейнеткерді базадан тауып, жеңілдік жасай аласыз.
- Аты-жөні (ФИО)
- ЖСН (ИИН) нөмірі
- Клиенттің телефон нөмірі
2. Егер зейнеткердің ұялы телефоны болмаса, дәріханаңыздың WhatsApp тобына оның аты-жөні мен ЖСН нөмірін көрсетіп, өтініш жазыңыз. Біз мұндай клиентті базаға қосып, оған арнайы нөмір береміз. Сіз ол нөмірді клиентке айтуыңыз керек. Келесі жолы келгенде осы нөмір арқылы зейнеткерді базадан тауып, жеңілдік жасай аласыз.
Клиентті қалай іздеу керек?
2-тәсіл. Клиентті Чек → Дисконтная карта мәзірі арқылы телефон нөмірі бойынша іздеп көріңіз.
3-тәсіл. Клиенттің ЖСН (ИИН) нөмірін «Дисконт №» өрісіне жазып көріңіз.
Егер осы тәсілдердің ешбірі бойынша клиент табылмаса, онда оны жаңа клиент ретінде қосыңыз.
Лояльділік бағдарламасына жаңа клиентті тіркеу
Зейнеткерлер
1. Клиентті «Дисконт №» өрісі арқылы қосуға болады:
Клиентті лояльділік бағдарламасына тіркемес бұрын, ең алдымен оның базада бар-жоғын тексеру керек. Ол үшін клиентті мына үш тәсілмен іздеп көру қажет:
1-тәсіл. Клиенттің телефон нөмірін «Дисконт №» өрісіне жазыңыз.
1-тәсіл. Клиенттің телефон нөмірін «Дисконт №» өрісіне жазыңыз.