Внимание! По заказам Apteka.com полностью исключается применение Системы лояльности Добрая аптека.

Запрещено вносить номер клиента в фискальный чек!

Начисление и списание бонусов разрешено только при покупках, совершенных непосредственно в Добрая аптека!

Данное правило распространяется на все онлайн продажи!

Apteka.com – это сайт, на котором клиент может оформить заказ по ценам от нашего поставщика Эмити, заказ клиент забирает в одной из наших аптек. Система работы напоминает пункт выдачи Wildberries или Ozon.

Как это работает?

1. Клиент оформляет на сайте apteka.com заказ на любой товар и выбирает любую из наших аптек как пункт выдачи этого заказа.

2. Заказ падает в систему apteka.com и менеджер передает упакованный заказ вместе с остальным товаром Эмити в соответствующую нашу аптеку.

3. Заказ упакован для выдачи клиенту, упаковку вскрывать ЗАПРЕЩЕНО!

4. Заказ приходит с тремя накладными: 1 - с пометкой APTEKA.COM, 2 - содержит коды маркировки, 3 – передается клиенту и содержит штрихкоды немаркированного товара.

5. Товар нужно посадить в базу по стандартной схеме по накладной с пометкой APTEKA.COM. Сканируем коды маркировки именно с накладной, не с товара (т.к. упаковку нельзя вскрывать). Автоматически в документе прихода от поставщика в базе отобразится номер заказа клиента и пометка APTEKA.COM.

6. После подтверждения маркировки и закрытия документа прихода всплывает окно с информацией по созданию брони на данный заказ. Необходимо нажать на кнопку «Да».

7. В списке всех приходных накладных документ обозначается через поле «Создан» как «Apteka.com».

8. Автоматически формируется бронь на данную накладную (также как и по всем онлайн-заказам), таким образом товар резервируется на клиенте и в товарных запасах отсутствует.

9. Когда клиент забирает заказ, необходимо сверить номер заказа, который он озвучит с номером заказа в накладной и на упаковке заказа. Клиенту отдаем накладную вместе с заказом.

10. Отпускаем заказ по стандартной схеме отпуска онлайн-заказов (см. Инструкцию ниже), в чеке выбираем средство платежа то, которым оплачивает клиент в аптеке, а в чеке в поле «Рецепт» пишем «аптека.ком» или «apteka.com».

11. Внимание! Товар остается в брони в течение 5 календарных дней.

Если в последний день брони клиент не забрал заказ, то в обязательном порядке сообщаем заведующей и в рабочую группу с Эмити в WhatsApp:

• номер накладной
• номер заказа
• комментарий, что клиент не забрал заказ

Далее оформляем возврат по стандартной схеме и водитель Эмити забирает данный заказ с возвратной накладной.

В случае если вы нажали «Нет», бронь автоматически не создастся, необходимо незамедлительно обратиться к заведующей, чтобы она создала бронь вручную, иначе товар может продаться.

Если товар с температурным режимом, то он упаковывается отдельно от других товаров и привозится водителем Эмити в холодильном контейнере. Такой товар необходимо разместить в холодильник.

Внимание: заказы отрабатываются через кассу в разделе «Забронированные товары».

1. Проверяем корректность заказа.

Перейдите в меню: Сервис → Забронированные товары

Откроется окно «Бронирование», где отображаются заказы Apteka.com с номером A-456352 или MA-73845 (цифры в номере заказа будут отличаться).

Для проверки заказа откройте бронь на кассе, дважды нажмите левой кнопкой мыши на нужный заказ.
Откроется документ бронирования.

Необходимо сверить позиции и количество товаров:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Если в заказе есть ошибка или товар отсутствует - необходимо отменить заказ через техподдержку агрегатора.

Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку.

1. Перейдите в Сервис → Забронированные товары
2. Встаньте на нужный заказ
3. Нажмите Enter
4. Товары попадут в чек - пробейте заказ

12. Если товар маркированный, система попросит отсканировать маркировку на этапе пробития чека.
Необходимо сканировать только маркировку со статусом «Активный», то есть ту, которую запрашивает касса.

Возможные ошибки при работе с маркированным товаром:

1. Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

2. Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона). Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.

3. Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3 уп., а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку Агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

Далее зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.