Внимание! По заказам Aurma полностью исключается применение Системы лояльности Доброй аптеки.

Запрещено вносить номер клиента в фискальный чек!

Начисление и списание бонусов разрешено только при покупках, совершенных непосредственно в Доброй аптеке!

Данное правило распространяется на все онлайн продажи!

На рабочем телефоне аптеки обязательно должно быть установлено приложение Telegram, а также добавлена группа аптеки, в которой присутствуют операторы онлайн-сервиса.

При поступлении онлайн-заказа уведомление сначала приходит в Telegram.

Через 15 минут в кассовой программе появляется новый документ «бронирования» в статусном окне «Обработать документ».

Внимание: заказы отрабатываются только через кассу в разделе «Забронированные товары».

Перейдите в меню: Сервис → Забронированные товары

Откроется окно «Бронирование», где отображаются все онлайн-заказы (например, заказ Аурма).

• «Аурма Яндекс доставка» - заказ с доставкой, уже оплачен клиентом.

Для проверки заказа откройте бронь на кассе, дважды нажмите левой кнопкой мыши на нужный заказ (Аурма).
Откроется документ бронирования.

Необходимо сверить позиции и количество товаров:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Только после этого клиенту приходит уведомление о готовности заказа (при самовывозе), или вызывается курьер (при доставке).

Если в заказе есть ошибка или товар отсутствует - необходимо отменить заказ, нажав «Удалить документ» (кнопка с крестиком).
Обратите внимание: это возможно только в том случае, если заказ еще не был подтвержден через «чемоданчик».

Если вдруг вы нажали «чемоданчик», т.е подтвердили готовность заказа, и только потом увидели ошибку в заказе (нет в наличии, некорректная цена и.т.д), пожалуйста, напишите в группу Телегерам операторам сервиса, чтобы они отменили заказ.

Чек пробивается только при приходе покупателя или курьера.

1. Перейдите в Сервис → Забронированные товары
2. Встаньте на нужный заказ
3. Нажмите Enter
4. Товары попадут в чек - пробейте заказ

При пробитии чека по «самовывозу» выберите тот способ оплаты, которым клиент рассчитался (наличные, Kaspi, Halyk и т.д.).

12. Если товар маркированный, система попросит отсканировать маркировку на этапе пробития чека.
Необходимо сканировать только маркировку со статусом «Активный», то есть ту, которую запрашивает касса.

Возможные ошибки при работе с маркированным товаром:

1. Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку Яндекса, по номеру +7 727 347 06 93 (звонить нужно с рабочего номера телефона)

2. Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона). Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.

3. Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3 уп., а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку Агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

Далее зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.