Внимание! По заказам Daribar полностью исключается применение Системы лояльности Доброй аптеки.

Запрещено вносить номер клиента в фискальный чек!

Начисление и списание бонусов разрешено только при покупках, совершенных непосредственно в Доброй аптеке!

Данное правило распространяется на все онлайн продажи!

У сервиса Daribar нет мобильного приложения или отдельного терминала - заказы поступают через сайт apteka.daribar.kz.

В первую очередь заказ приходит на сайт. После принятия заказа на сайте бронь появляется на кассе через 10-12 минут.

Для начала работы с заказами необходимо войти в личный кабинет на сайте apteka.daribar.kz под рабочим номером телефона.

При входе введите код подтверждения, который поступит на указанный номер телефона. После этого откроется личный кабинет и можно приступать к работе с заказами.

Способы получения и оплаты заказов

На сервисе доступны:

• Самовывоз (клиент сам приходит за заказом)
• Доставка курьером

Способы оплаты:

• Эквайринг - клиент оплачивает заказ заранее
• Оплата в аптеке - клиент оплачивает заказ на месте в аптеке

При поступлении нового заказа на сайте появляется всплывающее уведомление.

Также операторы сервиса Daribar звонят напрямую в аптеку для оповещения.

Пожалуйста, держите рабочий телефон всегда рядом и на звуковом режиме.

Откройте заказ и сразу проверьте наименование, производителя, упаковку, цены, способ оплаты и способ доставки. Если все корректно, нажмите кнопку «Начать сборку». Только после этого заказ появится на кассе в разделе «Забронированные товары» через 10-12 минут.

Чек пробивается только при приходе покупателя или курьера в аптеку.

1. Перейдите в Сервис → Забронированные товары
2. Встаньте на нужный заказ
3. Нажмите Enter
4. Товары попадут в чек - пробейте заказ

1. Проверяем корректность заказа.
Перейдите в меню: Сервис → Забронированные товары

Откроется окно «Бронирование», где отображаются заказы Daribar.

Для проверки заказа откройте бронь на кассе, дважды нажмите левой кнопкой мыши на нужный заказ.

Откроется документ бронирования.
Необходимо сверить позиции и количество товаров:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Если в заказе есть ошибка или товар отсутствует - необходимо отменить заказ через техподдержку Daribar (чат в Telegram).

Если в наличии есть не все позиции заказа, можно согласовать с клиентом выдачу только тех товаров, которые имеются в наличии. Для этого также необходимо обратиться в техподдерку Daribar (чат в Telegram).

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Только после этого:

• Клиент получает уведомление о готовности заказа (при самовывозе);
• Вызывается курьер (при доставке).

На сайте автоматически поменяется статус на «готов к выдаче».

Внимание: заказы отрабатываются через кассу в разделе «Забронированные товары».

Поступление заказа

Заказ поступает на сайт Daribar. В заказе отображаются:

1. Номер заказа;
2. Способ получения (самовывоз / доставка);
3. Способ оплаты:

• «Эквайринг» — заказ уже оплачен клиентом;
• «На стороне аптеки» — оплата производится в аптеке.

12. Если товар маркированный, система попросит отсканировать маркировку на этапе пробития чека.
Необходимо сканировать только маркировку со статусом «Активный», то есть ту, которую запрашивает касса.

Возможные ошибки при работе с маркированным товаром:

1. Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

2. Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона). Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.

3. Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3 уп., а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку Агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

Далее зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.