Частые вопросы по онлайн продажам
1. Как отменить онлайн заказ?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Отмену делает аптека сама, через техподдержку:

Номера тех поддержки:

Glovo +7 (727) 357-45-80

Yandex +7 (727) 347-06-93

Wolt - доступны чаты поддержки в приложении
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
2. Бронь не появляется на кассе, что делать?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Перезагрузите компьютер и кассу либо попросите программиста выполнить перезагрузку.

Если после этого бронь не появилась, заказ необходимо отменить через техподдержку сервиса и написать в WhatsApp группе Онлайн номер заказа, чтобы могли проверить причину проблемы.
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
3. Цена не соответствует в брони, что делать?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Если при проверке бронирования на кассе вы видите расхождение в сумме (между позициями заказа и тем, что забронировала касса), проверьте каждую позицию и количество товара, возможно, одного из товаров нет в наличии.

Необходимо связаться с клиентом и техподдержкой для уточнения и согласования корректировки количества в заказе.

Если по товарам всё указано верно, но сумма всё равно не совпадает, заказ необходимо отменить через техподдержку.

Перед отменой зафиксируйте расхождение на фото и отправьте информацию в WhatsApp группу Онлайн.
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
4. Курьер вернул товар обратно, что делать?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Если товар маркированный обратитесь в техподдержку, они должны компенсировать сумму заказа. После компенсации уточните у заведующей аптекой, как поступить с товаром.

Если товар не маркированный, возможен возврат. Для оформления возврата обратитесь к заведующей аптекой.
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
5. Как пробивать чек, если это сервис 103.кз?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
На кассе пробиваете чек как обычно, только в поле Рецепт нужно написать «103.кз», чтобы бухгалтерия смогла идентифицировать продажи.
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
6. Фото товара отличается от товара в аптеке, что делать?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Если в заказе GLOVO, WOLT или Daribar вы заметили, что фото товара отличается, напишите в WhatsApp группу Онлайн и отправьте корректное фото товара. Обязательно предупредите клиента, что у товара новая упаковка, и уточните, согласен ли он, так как в онлайн-заказах клиенты ориентируются на фото товара.

Если фото не соответствует товару (на фото указан совсем другой товар), заказ необходимо отменить через техподдержку и дополнительно написать в WhatsApp группе Онлайн, отправив корректное фото, чтобы специалисты смогли внести исправления.
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
7. Забыли пароль от Глово (приложение Пеликан), что делать?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Пожалуйста, позвоните в техподдержку Глово по номеру +7 (727) 357-45-80, вам настроят и выдадут новый пароль. Его нужно записать, чтобы информация всегда была под рукой.
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
8. Возможные ошибки при работе с маркированным товаром
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку.
Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку. Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в WhatsApp группу Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.
Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3уп, а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку агрегатора.

В этом случае также необходимо зафиксировать фото с кассы, написать в WhatsApp группу Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.
9. Можно ли заменить товар в онлайн заказе?
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА
В онлайн заказах нельзя делать замену товара, так как на кассе не появится новый товар.

Можно только корректировать количество или удалить полностью позицию (товар).
11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

ПРОБИТИЕ ЧЕКА