Тапсырыстан бас тартуды дәріхана техникалық қолдау бөлімі арқылы өзі жасайды.
Техникалық қолдау нөмірлері:

• Glovo: +7 (727) 357-45-80

• Yandex: +7 (727) 347-06-93

• Wolt: қолдау чаттары қосымшаның ішінде қолжетімді.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

Компьютер мен кассаны қайта жүктеңіз немесе бағдарламашыдан қайта жүктеуді сұраңыз.

Егер бұдан кейін бронь пайда болмаса, тапсырысты сервистің техникалық қолдау қызметі арқылы жою қажет және мәселенің себебін тексере алуымыз үшін WhatsApp-тағы Онлайн тобына тапсырыс нөмірін жазу керек.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

Кассада броньды тексеру кезінде соманың сәйкес келмеуін байқасаңыз (тапсырыс позициялары мен касса броньдаған сома арасында), әр тауарды және оның санын мұқият тексеріңіз. Мүмкін, тауарлардың бірі қоймада жоқ шығар.

Тапсырыстағы тауар санын нақтылау және түзетуді келісу үшін клиентпен және техникалық қолдау бөлімімен хабарласу қажет.

Егер тауарлар бойынша бәрі дұрыс көрсетілген болса, бірақ сома бәрібір сәйкес келмесе, тапсырыстан техникалық қолдау арқылы бас тарту керек.

Күшін жоймас бұрын сәйкессіздікті фотоға түсіріп, ақпаратты WhatsApp-тағы Онлайн тобына жіберіңіз.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

Егер тауар таңбаланған (маркировкаланған) болса, техникалық қолдау бөліміне хабарласыңыз, олар тапсырыс сомасын өтеуі тиіс. Өтемақы төленгеннен кейін тауармен не істеу керектігін дәріхана меңгерушісінен нақтылаңыз.

Егер тауар таңбаланбаған болса, оны қайтаруға болады. Қайтаруды рәсімдеу үшін дәріхана меңгерушісіне жүгініңіз.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

Кассада чекті әдеттегідей шығарасыз, тек бухгалтерия сатылымды сәйкестендіре алуы үшін «Рецепт» өрісіне «103.кз» деп жазу қажет.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

Егер GLOVO, WOLT немесе Daribar тапсырыстарында тауардың фотосы өзгеше екенін байқасаңыз, WhatsApp-тағы Онлайн тобына жазып, тауардың дұрыс фотосын жіберіңіз. Клиентке тауардың қаптамасы жаңарғанын міндетті түрде ескертіп, оның келісімін сұраңыз, себебі онлайн-тапсырыс кезінде клиенттер тауардың фотосына сүйенеді.

Егер фото тауарға сәйкес келмесе (фотода мүлдем басқа тауар көрсетілсе), тапсырысты техникалық қолдау қызметі арқылы жою қажет және мамандар түзетулер енгізуі үшін WhatsApp-тағы Онлайн тобына дұрыс фотоны қосымша жіберу керек.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

Глово (Pelican қосымшасы) техникалық қолдау бөліміне +7 (727) 357-45-80 нөмірі бойынша хабарласыңыз. Олар сізге жаңа құпия сөзді баптап, беріп жібереді. Ақпарат әрқашан қол астында болуы үшін оны жазып қоюды ұмытпаңыз.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.

«Мұндай SGTIN коды бар партия табылмады» қатесі → Компьютерді қайта жүктеңіз немесе бағдарламашыдан компьютер мен кассаны қайта жүктеп беруін сұраңыз. Содан кейін чекті қайта шығарып көріңіз. Егер қате қайталанса, тапсырыстан техникалық қолдау арқылы бас тартуға тура келеді.

«Тауарды бөлімде бар мөлшерден артық есептен шығару әрекеті» қатесі → Компьютерді қайта жүктеңіз → Егер қате қайталанса, тапсырысты техникалық қолдау қызметі арқылы жойыңыз. Кассадан фото түсіріп, WhatsApp-тағы Онлайн тобына тапсырыс нөмірін, тауар атауын және тауар таңбаламасының фотосын жазу қажет.

Тауардың артық қаптамасы қосылып кетсе (мысалы, клиент 3 қаптамаға тапсырыс берді, ал касса 4 қаптама қосып жіберді) → тапсырыстан агрегатордың техникалық қолдау арқылы бас тарту қажет.

Бұл жағдайда да кассадан фото түсіріп, WhatsApp-тағы Онлайн тобына тапсырыс нөмірін және артық қаптама соғылып тұрған тауардың атауын жазу қажет.

Онлайн тапсырыстарда тауарды ауыстыруға болмайды, себебі кассада жаңа тауар пайда болмайды.

Тек тауар санын өзгертуге немесе позицияны (тауарды) толықтай алып тастауға болады.

11. Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку. Для этого перейдите в Сервис → Забронированные товары, встаньте на нужный заказ, нажмите Enter, товары попадут в чек - пробейте заказ.