Внимание! По заказам Glovo полностью исключается применение Системы лояльности Доброй аптеки.

Запрещено вносить номер клиента в фискальный чек!

Начисление и списание бонусов разрешено только при покупках, совершенных непосредственно в Доброй аптеке!

Данное правило распространяется на все онлайн продажи!

В каждой аптеке, где подключён сервис Glovo, установлен терминал для приёма онлайн-заказов. Все заказы поступают в приложение Pelican, установленное на данном терминале. При поступлении нового заказа в приложении появляется уведомление.

В начале рабочего дня необходимо:

• Проверить уровень зарядки терминала и убедиться, что терминал подключен к интернету

• Войти в приложение Pelican

Логин и пароль для входа в приложение были выданы ранее. В случае если данные для входа утеряны или забыты, необходимо обратиться в службу поддержки Glovo по номеру +7 (727) 357-45-80, техподдержка восстановит доступ и предоставит новый пароль. Рекомендуется записать логин и пароль и хранить их в доступном месте.

Важно: Сначала заказ обязательно принимается и полностью отрабатывается в приложении Pelican (на терминале). После этого, примерно через 10–12 минут, заказ появится на Кассе в разделе «Забронированные товары» (см. инструкцию по работе на кассе ниже).

Внимание: в новом приложении Pelican чек из терминала не печатается.

Дополнительно проверьте настройки терминала и убедитесь, что включено звуковое уведомление о поступлении заказов, чтобы не пропускать новые заявки.

Настройки – уведомления – Pelican – разрешить все уведомления

Тут можно увидеть детали заказа: номер и код заказа, сумма заказа, телефон клиента, данные курьера и.т.д.

По каждому товару подтвердите наличие:

Если товар есть в наличии → выберите «Найдено»

Если товара по факту в аптеке меньше → согласуйте с клиентом корректировку заказа на меньшее количество, далее скорректируйте количество кнопкой «–», затем выберите «Найдено»

Если товара нет в наличии → после согласования с клиентом удалите позицию.

Выберите товар → «Нет в наличии» → «Заменить продукт» → в окне нажмите на три точки сверху и выберите «Удалить продукт»

Важно:

• Можно только удалять товары или корректировать количество.
• Заменять товар нельзя, так как на кассе замена не отобразится.

 «Начать оформление» → «Продолжить»

Появится запрос фото чека - это не обязательно. Можно загрузить фото товара или просто нажать на «сфотографировать»

Введите итоговую сумму заказа (её можно посмотреть на кассе в брони) или укажите сумму по фискальному чеку, который вы пробьёте на кассе после приезда курьера.

Далее выбираете - «Готов к получению»

После этого заказ перейдёт в раздел «Завершено»

Внимание: заказы отрабатываются через кассу в разделе «Забронированные товары».

1. Проверяем корректность заказа.

Перейдите в меню: Сервис → Забронированные товары

Откроется окно «Бронирование», где отображаются заказы Glovo.

Для проверки заказа откройте бронь на кассе, дважды нажмите левой кнопкой мыши на нужный заказ.
Откроется документ бронирования.

Необходимо сверить позиции и количество товаров:

• Верхняя часть — товары, которые система смогла забронировать;
• Нижняя часть — «Позиции заказа», то что изначально заказал клиент.

Если раздел «Позиции заказа» не отображается:

• Нажмите комбинацию Ctrl + 1 и окно появится.
• Или можно открыть её через меню «Заказ» → «Позиции заказа»

Если всё корректно - закройте документ через кнопку «желтый чемоданчик», чтобы статус заказа стал «Готов к выдаче».

Если в заказе есть ошибка или товар отсутствует - необходимо отменить заказ через техподдержку агрегатора.

Чек пробивается только при приходе курьера в аптеку.

1. Перейдите в Сервис → Забронированные товары
2. Встаньте на нужный заказ
3. Нажмите Enter
4. Товары попадут в чек - пробейте заказ

12. Если товар маркированный, система попросит отсканировать маркировку на этапе пробития чека.
Необходимо сканировать только маркировку со статусом «Активный», то есть ту, которую запрашивает касса.

Возможные ошибки при работе с маркированным товаром:

1. Ошибка «партия с таким SGTIN не найдена» → Перезагрузите компьютер или обратитесь к программисту, чтобы вам перезагрузили компьютер и кассу. Далее попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка повторяется, то придется отменить заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

2. Ошибка «Попытка списать товара больше, чем есть в отделе» → Перезагрузите компьютер → Если ошибка повторяется - отмените заказ через техподдержку агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона). Нужно Зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа, наименование товара, фото маркировки товара.

3. Добавляется лишняя упаковка товара (например, клиент заказал 3 уп., а касса добавила 4) → заказ необходимо отменить через техподдержку Агрегатора (звонить нужно с рабочего номера телефона).

Далее зафиксировать фото с кассы, написать в группу WhatsApp Онлайн номер заказа и наименование товара, по которому пробивается лишняя упаковка.